Como funciona
Como o Wagend funciona por dentro
Uma explicação completa, sem marketing: como a mensagem do cliente vira um horário, um pedido ou uma cobrança, e o que a IA pode e não pode fazer.
Visão geral
Todos os canais (WhatsApp, página de reserva, painel, API e agentes via MCP) entram pelo mesmo gateway e usam o mesmo motor de agenda. A IA é só mais um cliente desse motor: ela não tem atalhos.
Reserva · 1/9
O cliente escreve: «tem horário amanhã de manhã?».
Do "oi" à ação concreta
- 1
Mensagem chega
O WhatsApp entrega a mensagem. Verificamos a assinatura, descartamos duplicadas e guardamos no inbox em milissegundos.
- 2
Entendimento
Se for áudio, transcrevemos. Identificamos o cliente e a conversa. Se um humano assumiu, o bot fica quieto.
- 3
A IA pede ao sistema
O modelo recebe o contexto do negócio, a data e hora locais e o histórico, e só pode chamar ferramentas: buscar horários, pré-reservar, confirmar.
- 4
O sistema decide
Cada chamada é validada e executada pelo motor de agenda. Se algo não existe ou mudou, a IA recebe alternativas e pergunta de novo.
- 5
Resposta com dados exatos
Data, hora, serviço, preço e endereço saem de modelos de mensagem com o resultado real, nunca do texto livre da IA.
- 6
Eventos
Cada ação dispara lembretes, avisos para a equipe e webhooks para seus sistemas.
Recursos, serviços e requisitos
Tudo se resume a uma pergunta: qual recurso é consumido, quanto e quando. Um horário de corte, uma mesa para 4 e uma entrega das 14h às 16h são o mesmo objeto.
- Organização
- Sua conta. Pode ter vários negócios ou unidades.
- Negócio (workspace)
- Uma unidade com seu fuso horário, seu WhatsApp, seu bot e sua equipe.
- Recurso
- O que é consumido: barbeiro, médico, mesa, sala, máquina, cabine, veículo, zona. Exclusivo (um por vez) ou por capacidade (lugares, vagas).
- Serviço
- O que o cliente reserva: duração, intervalos, preço, sinal e os recursos que exige ao mesmo tempo.
- Horário
- Quando cada recurso trabalha, com exceções e feriados.
| Recursos | O serviço exige | O que limita | |
|---|---|---|---|
| Barbearia | Cada barbeiro, com seu horário | 1 barbeiro (o cliente escolhe ou vai o próximo livre) | Horário de cada barbeiro |
| Estética | Profissionais, máquinas e cabines | 1 profissional + 1 máquina + 1 cabine ao mesmo tempo | O recurso mais escasso (geralmente a máquina) |
| Clínica | Médicos e consultórios por unidade | 1 médico + 1 consultório | Médico e sala |
| Restaurante | Salão com lugares por turno | Lugares conforme o tamanho do grupo | Lugares por turno |
| Entregas | Zonas (janela de 2 h) e entregadores (fila de pendências) | Capacidade na janela e zona do CEP, ou um lugar na fila do entregador | Entregas por janela e zona, ou tarefas ativas por entregador (sem horário fixo) |
Pré-reserva e zero overbooking
Uma conversa pode levar minutos. Por isso, quando o cliente escolhe um horário, criamos uma pré-reserva de 10 minutos. Se ele não confirma, o horário volta a ficar livre. E a regra de não sobrepor reservas está no próprio banco de dados: mesmo que dois clientes e a página de reserva tentem o mesmo horário no mesmo segundo, só um consegue.
- Pré-reserva
- Aguardando Pix
- Confirmada
- Atendida
Automações
Regras do tipo quando acontecer isto, faça aquilo. Cada tipo de negócio já vem com as suas.
- Lembrete 24 h antes com SIM/NÃO
- Aviso para o profissional 2 h antes
- Sugestão de marcar falta 1 h depois (quem marca é uma pessoa)
- Agenda do dia às 7:30
- Horário de silêncio: nada para clientes entre 21h e 8h
IA com limites claros
A IA pode
- Entender texto, áudio, erros de digitação e mudanças de ideia
- Buscar horários e oferecer 2 ou 3 opções
- Pré-reservar e pedir os dados que faltam
- Responder dúvidas com as informações do negócio
- Passar a conversa para um humano
A IA não pode
- Inventar horários, preços ou endereços
- Confirmar uma reserva sem o sistema
- Usar ferramentas de administrador com um cliente
- Seguir instruções escondidas em mensagens ou arquivos
- Acessar dados de outro negócio
Integrações
O painel é só mais um cliente da API. Tudo o que ele faz, você também pode fazer.
- API REST
- Tokens por escopo, idempotência, paginação por cursor, erros RFC 9457.
- Webhooks
- Eventos assinados com HMAC e reenvio automático.
- MCP
- Agentes de IA podem buscar horários, reservar e operar o negócio.
- Página e widget
- Link público de reserva e script para incorporar no seu site.
Segurança e LGPD
- Isolamento de cada negócio no próprio banco de dados
- Credenciais e segredos criptografados
- Registro de auditoria de cada alteração
- Você é o controlador dos dados; o Wagend opera em seu nome
- Dados de saúde tratados como sensíveis: o bot não pergunta sintomas
- Exclusão dos dados de um cliente quando ele pedir