Cómo funciona
Cómo funciona Wagend por dentro
Una explicación completa, sin marketing: cómo un mensaje del cliente se convierte en un turno, un pedido o un cobro, y qué puede y qué no puede hacer la IA.
Visión general
Todos los canales (WhatsApp, página de reserva, panel, API y agentes por MCP) entran por el mismo gateway y usan el mismo motor de agenda. La IA es un cliente más de ese motor: no tiene atajos.
Reserva · 1/9
El cliente escribe: «¿tenés turno mañana a la mañana?».
Del "hola" a la acción concreta
- 1
Llega el mensaje
WhatsApp entrega el mensaje. Verificamos la firma, descartamos duplicados y lo guardamos en el inbox en milisegundos.
- 2
Entendimiento
Si es audio, lo transcribimos. Identificamos cliente y conversación. Si un humano tomó el control, el bot no responde.
- 3
La IA le pide al sistema
El modelo recibe el contexto del negocio, la fecha y hora locales y el historial, y solo puede llamar herramientas: buscar horarios, pre-reservar, confirmar.
- 4
El sistema decide
Cada llamada la valida y ejecuta el motor de agenda. Si algo no existe o cambió, la IA recibe alternativas y vuelve a preguntar.
- 5
Respuesta con datos exactos
Fecha, hora, servicio, precio y dirección salen de plantillas con el resultado real, nunca del texto libre de la IA.
- 6
Eventos
Cada acción dispara recordatorios, avisos al equipo y webhooks a tus sistemas.
Recursos, servicios y requisitos
Todo se reduce a una pregunta: qué recurso se consume, cuánto y cuándo. Un turno de corte, una mesa para 4 y una entrega de 14 a 16 h son el mismo objeto.
- Organización
- Tu cuenta. Puede tener varios negocios o sedes.
- Negocio (workspace)
- Una sede con su zona horaria, su WhatsApp, su bot y su equipo.
- Recurso
- Lo que se consume: barbero, médico, mesa, sala, máquina, cabina, vehículo, zona. Exclusivo (uno a la vez) o por capacidad (cubiertos, cupos).
- Servicio
- Lo que el cliente reserva: duración, márgenes, precio, seña y los recursos que pide al mismo tiempo.
- Horario
- Cuándo trabaja cada recurso, con excepciones y feriados.
| Recursos | El servicio pide | Qué limita | |
|---|---|---|---|
| Barbería | Cada barbero, con su horario | 1 barbero (el cliente elige o se asigna el próximo libre) | El horario de cada barbero |
| Estética | Profesionales, máquinas y cabinas | 1 profesional + 1 máquina + 1 cabina al mismo tiempo | El recurso más escaso (casi siempre la máquina) |
| Clínica | Médicos y consultorios por sede | 1 médico + 1 consultorio | Médico y consultorio |
| Restaurante | Salón con cubiertos por turno | Cubiertos según el tamaño del grupo | Cubiertos por turno |
| Entregas | Zonas (ventana de 2 h) y repartidores (cola de pendientes) | Capacidad en la ventana y zona del código postal, o un lugar en la cola del repartidor | Entregas por ventana y zona, o tareas activas por repartidor (sin horario fijo) |
Pre-reserva y cero sobreturnos
Una conversación puede tardar minutos. Por eso, cuando el cliente elige un horario, creamos una pre-reserva de 10 minutos. Si no confirma, el horario vuelve a quedar libre. Y la regla de no superponer reservas vive en la propia base de datos: aunque dos clientes y la página de reserva intenten el mismo horario en el mismo segundo, solo uno lo logra.
- Pre-reserva
- Esperando Pix
- Confirmada
- Atendida
Automatizaciones
Reglas del tipo cuando pase esto, hacé aquello. Cada tipo de negocio trae las suyas.
- Recordatorio 24 h antes con SÍ/NO
- Aviso al profesional 2 h antes
- Sugerencia de marcar ausencia 1 h después (la marca una persona)
- Agenda del día a las 7:30
- Horario de silencio: nada a clientes entre las 21 y las 8
IA con límites claros
La IA puede
- Entender texto, audio, errores de tipeo y cambios de idea
- Buscar horarios y ofrecer 2 o 3 opciones
- Pre-reservar y pedir los datos que faltan
- Responder dudas con la información del negocio
- Pasar la conversación a una persona
La IA no puede
- Inventar horarios, precios o direcciones
- Confirmar una reserva sin el sistema
- Usar herramientas de administrador con un cliente
- Seguir instrucciones escondidas en mensajes o archivos
- Acceder a datos de otro negocio
Integraciones
El panel es un cliente más de la API. Todo lo que hace, también lo podés hacer vos.
- API REST
- Tokens por scope, idempotencia, paginación por cursor, errores RFC 9457.
- Webhooks
- Eventos firmados con HMAC y reintentos automáticos.
- MCP
- Los agentes de IA pueden buscar horarios, reservar y operar el negocio.
- Página y widget
- Link público de reserva y script para embeber en tu web.
Seguridad y LGPD
- Aislamiento de cada negocio en la propia base de datos
- Credenciales y secretos cifrados
- Registro de auditoría de cada cambio
- Vos sos el responsable de los datos; Wagend los trata en tu nombre
- Datos de salud tratados como sensibles: el bot no pregunta síntomas
- Borrado de los datos de un cliente cuando lo pida