Automações
Lembretes, confirmações e avisos como regras "quando acontecer isto, faça aquilo".
Automações são regras com um gatilho, condições opcionais e uma ação. Cada modelo de negócio já vem com padrões que você pode editar.
Gatilhos
| Gatilho | Exemplo |
|---|---|
booking.confirmed | Enviar o resumo do agendamento |
booking.starts_in(Δ) | 24 h antes: pedir confirmação SIM/NÃO |
booking.ended(+Δ) | 1 h depois: sugerir conferir presença |
booking.cancelled, booking.rescheduled | Avisar a equipe |
hold.expired | Retomar contato com o cliente |
payment.paid | Confirmar e agradecer |
daily_at(hh:mm) | Enviar a agenda do dia para a equipe |
Condições
Serviço, recurso, tamanho do grupo acima de N, canal, etiqueta do cliente, quantidade de faltas anteriores.
Ações
Enviar mensagem ou modelo ao cliente, avisar a equipe, pedir confirmação SIM/NÃO, mudar o status do agendamento, criar tarefa interna, chamar um webhook.
Padrões por negócio
| Modelo | Automações |
|---|---|
| Barbearia, estética, clínica | Lembrete 24 h antes com SIM/NÃO · aviso ao profissional 2 h antes · conferir presença 1 h depois · agenda do dia às 7:30 |
| Restaurante | Lembrete no dia anterior · confirmação obrigatória para grupos acima de 6 · agenda do dia |
| Entregas | "A caminho" 1 h antes · confirmação de recebimento |
Garantias de execução
- Os jobs são criados na mesma transação do evento do agendamento, então nunca se perdem.
- Antes de rodar, o job confere o agendamento de novo. Se foi reagendado ou cancelado, o job antigo é descartado.
- Cada job roda uma vez (chave de idempotência) e tenta de novo com espera crescente; depois de 5 falhas aparece no painel.
- Horário de silêncio: nada é enviado a clientes entre 21:00 e 08:00 no fuso deles.
- Respostas SIM/NÃO são interpretadas sem IA (
sim,sí,ok, 👍,não…), instantâneo e sem custo.