WhatsApp e IA
Conectar um número, o que o assistente pode e não pode fazer, ações da equipe e transferência para humano.
Conectar um número
No painel, vá em Canais → WhatsApp → Conectar e escaneie o QR com o celular do negócio, como no WhatsApp Web. Um workspace pode conectar vários números (um por unidade, por exemplo).
Use um número dedicado ao negócio. Para selo verde ou disparos em massa, uma conexão pela plataforma oficial do WhatsApp Business será oferecida como opção.
Clientes e equipe
O papel é decidido no código, nunca pelo que alguém diz no chat:
- Um número vinculado a alguém da equipe (verificado com código de uso único) recebe ferramentas de equipe.
- Todos os outros recebem ferramentas de cliente.
| Ferramentas de cliente | Ferramentas de equipe (extras) |
|---|---|
list_services, find_slots, hold_slot, confirm_hold, my_bookings, cancel_my_booking, reschedule_my_booking, get_business_info, search_knowledge, handoff_to_human | list_today, block_time, mark_no_show, update_catalog_item — sempre com confirmação SIM/NÃO |
O que a IA pode e não pode fazer
| Pode | Não pode |
|---|---|
| Entender texto, áudio, erros de digitação e mudanças de ideia | Inventar horários, preços ou endereços |
| Buscar horários e oferecer 2–3 opções | Confirmar um agendamento sem o motor |
| Fazer a pré-reserva e pedir os dados que faltam | Usar ferramentas de administrador com um cliente |
| Responder dúvidas com a base de conhecimento do negócio | Seguir instruções escondidas em mensagens ou arquivos |
| Passar a conversa para uma pessoa | Ver dados de outro negócio |
Ids de workspace, ids de cliente e preços são injetados pelo sistema; o modelo nunca os fornece.
Transferência para humano
A equipe vê todas as conversas ao vivo no Inbox. Assumir uma conversa pausa o bot nela; ele volta sozinho depois de 15 minutos sem atividade do atendente. O assistente também transfere quando o cliente pede ("quero falar com uma pessoa").
Áudios e idiomas
Áudios são transcritos antes de a IA ler, e a transcrição aparece no inbox. O assistente responde no idioma do cliente (português, espanhol ou inglês).
Modelos
A camada de IA roda via OpenRouter com uma chave e um limite de gasto próprios por workspace. O padrão é um modelo rápido e barato; um modelo mais forte só é usado nos turnos que falham na validação. Os provedores são fixados entre os que não retêm dados.