Automatizaciones
Recordatorios, confirmaciones y avisos como reglas "cuando pase esto, hacé aquello".
Las automatizaciones son reglas con un disparador, condiciones opcionales y una acción. Cada modelo de negocio trae valores por defecto que podés editar.
Disparadores
| Disparador | Ejemplo |
|---|---|
booking.confirmed | Enviar el resumen de la reserva |
booking.starts_in(Δ) | 24 h antes: pedir confirmación SÍ/NO |
booking.ended(+Δ) | 1 h después: sugerir revisar asistencia |
booking.cancelled, booking.rescheduled | Avisar al equipo |
hold.expired | Retomar contacto con el cliente |
payment.paid | Confirmar y agradecer |
daily_at(hh:mm) | Enviar la agenda del día al equipo |
Condiciones
Servicio, recurso, tamaño de grupo mayor a N, canal, etiqueta del cliente, cantidad de ausencias anteriores.
Acciones
Enviar un mensaje o plantilla al cliente, avisar al equipo, pedir confirmación SÍ/NO, cambiar el estado de la reserva, crear una tarea interna, llamar un webhook.
Valores por defecto por negocio
| Modelo | Automatizaciones |
|---|---|
| Barbería, estética, clínica | Recordatorio 24 h antes con SÍ/NO · aviso al profesional 2 h antes · revisar asistencia 1 h después · agenda del día a las 7:30 |
| Restaurante | Recordatorio el día anterior · confirmación obligatoria para grupos de más de 6 · agenda del día |
| Entregas | "En camino" 1 h antes · confirmación de recepción |
Garantías de ejecución
- Los jobs se crean en la misma transacción que el evento de la reserva, así que nunca se pierden.
- Antes de ejecutarse, el job vuelve a revisar la reserva. Si se reprogramó o canceló, el job viejo se descarta.
- Cada job corre una vez (clave de idempotencia) y reintenta con espera creciente; después de 5 fallos aparece en el panel.
- Horario de silencio: no se envía nada a clientes entre las 21:00 y las 08:00 de su zona horaria.
- Las respuestas SÍ/NO se interpretan sin IA (
sim,sí,ok, 👍,não…): instantáneo y gratis.