WhatsApp e IA
Conectar un número, qué puede y qué no puede hacer el asistente, acciones del equipo y derivación a una persona.
Conectar un número
En el panel, andá a Canales → WhatsApp → Conectar y escaneá el QR con el celular del negocio, como en WhatsApp Web. Un workspace puede conectar varios números (uno por sede, por ejemplo).
Usá un número dedicado al negocio. Para tilde verde o envíos masivos se va a ofrecer una conexión por la plataforma oficial de WhatsApp Business como opción.
Clientes y equipo
El rol se decide en el código, nunca por lo que alguien dice en el chat:
- Un número vinculado a alguien del equipo (verificado con un código de un solo uso) recibe herramientas de equipo.
- Todos los demás reciben herramientas de cliente.
| Herramientas de cliente | Herramientas de equipo (extra) |
|---|---|
list_services, find_slots, hold_slot, confirm_hold, my_bookings, cancel_my_booking, reschedule_my_booking, get_business_info, search_knowledge, handoff_to_human | list_today, block_time, mark_no_show, update_catalog_item — siempre con confirmación SÍ/NO |
Qué puede y qué no puede hacer la IA
| Puede | No puede |
|---|---|
| Entender texto, audio, errores de tipeo y cambios de idea | Inventar horarios, precios o direcciones |
| Buscar horarios y ofrecer 2–3 opciones | Confirmar una reserva sin el motor |
| Pre-reservar y pedir los datos que faltan | Usar herramientas de administrador con un cliente |
| Responder dudas con la base de conocimiento del negocio | Seguir instrucciones escondidas en mensajes o archivos |
| Pasar la conversación a una persona | Ver datos de otro negocio |
Los ids de workspace, los ids de cliente y los precios los inyecta el sistema; el modelo nunca los aporta.
Derivación a una persona
El equipo ve todas las conversaciones en vivo en el Inbox. Tomar el control pausa el bot en esa conversación; vuelve solo después de 15 minutos sin actividad del operador. El asistente también deriva cuando el cliente lo pide ("quiero hablar con una persona").
Audios e idiomas
Los audios se transcriben antes de que la IA los lea, y la transcripción se ve en el inbox. El asistente responde en el idioma del cliente (portugués, español o inglés).
Modelos
La capa de IA corre por OpenRouter con una clave y un límite de gasto propios por workspace. Por defecto usa un modelo rápido y barato; un modelo más potente se usa solo en los turnos que fallan la validación. Los proveedores se fijan entre los que no retienen datos.