O bot e a IA
O que o bot do seu negócio faz, o que ele não pode fazer, como configurá-lo, testá-lo no simulador e quando a conversa passa para uma pessoa.
Atualizado:
O bot é o assistente que atende seus clientes pelo WhatsApp, pelo Telegram e pelo chat do seu site. Ele entende o que escrevem, oferece horários reais e deixa a reserva montada. Tudo o que importa é calculado pelo sistema: o bot não inventa horários, preços nem endereços, e não confirma nada por conta própria.
O que ele pode e o que não pode fazer
| Pode | Não pode |
|---|---|
| Entender texto, áudios, erros de digitação e mudanças de ideia | Inventar horários, preços ou endereços |
| Buscar horários e oferecer 2 ou 3 opções | Confirmar uma reserva sem passar pelo motor de agenda |
| Reter um horário e pedir os dados que faltam | Usar ferramentas de administração com um cliente |
| Responder dúvidas com a base de conhecimento | Seguir instruções escondidas em uma mensagem ou arquivo |
| Guardar uma localização compartilhada (com sua confirmação SIM/NÃO) | Ver dados de outro negócio |
| Passar a conversa para uma pessoa |
Datas, horas, serviços e preços de cada mensagem saem de modelos preenchidos com dados do sistema. Os áudios são transcritos antes de a IA os ler, e a transcrição aparece no Inbox.
Configurar o bot
Vá em Mais → Automação → Bot. Há quatro abas:
- Personalidade: o nome do bot, o tom (amigável, profissional ou casual), a mensagem inicial (você pode usar
{name}e{business}), instruções de comportamento e o idioma padrão. - Base de conhecimento: o que o bot sabe sobre o seu negócio. Veja Conhecimento do bot.
- Simulador: você testa o bot sem enviar mensagens reais.
- Fontes: páginas web, seções de um site e listas que o bot lê e mantém em dia.
As instruções são uma preferência de estilo ("seja breve", "trate por você"). Elas não mudam as regras: o bot nunca vai conseguir pular o motor de agenda.
Testar no simulador
Na aba Simulador você escreve como se fosse um cliente. Vê as respostas do bot, a configuração e os itens de conhecimento ativos, e as reservas de teste criadas. São reservas de teste, separadas das reais. Reiniciar conversa começa do zero.
Quando uma pessoa entra
Todas as conversas aparecem no Inbox, com o estado "IA respondendo", "Pede uma pessoa" ou "Pessoa atendendo".
- Assumir conversa: se você escrever uma resposta, o bot fica em pausa nessa conversa.
- Devolver ao bot: você faz isso manualmente quando terminar.
- Se você ficar 15 minutos sem atividade, o bot retoma sozinho.
- O bot também passa a conversa ao Inbox quando o cliente pede para falar com uma pessoa ou quando algo falha.
Limites por canal
Cada canal pode ter suas regras. No chat web, por exemplo, o bot pede telefone e e-mail antes de conversar e para de responder depois de um número de mensagens. Veja em WebChat.
Quanta IA seu negócio usa
Em Mais → Configurações → Uso de IA você vê quanto seu negócio consumiu no mês e o limite do plano. Ao chegar em 80 % aparece um aviso; se o limite for atingido, as funções com IA pausam, e o bot responde uma mensagem fixa e passa a conversa ao Inbox. Você também pode cortar o consumo manualmente com a pausa de emergência: veja Pausas e Estado.
Próximos passos
- Conhecimento do bot: ensine-o a responder com as informações do seu negócio.
- WhatsApp e Telegram: conecte os canais.