Como o dia a dia se organiza no Wagend, com Hoje, Inbox e Trabalho, e como funcionam as etapas e as ações de uma tarefa, como assumir, soltar e encerrar.

No Wagend, tudo o que precisa ser feito é uma tarefa: um horário marcado, uma mesa, uma visita, uma entrega. Uma conversa pode criar uma; você também as cria manualmente com o botão Nova tarefa ou pela API. O painel mostra três destinos principais: Hoje, Inbox e Trabalho. O resto fica em Mais.

Hoje, Inbox e Trabalho

Hoje é o painel do seu dia. Mostra o que precisa da sua atenção, o que vem agora, o que está em andamento, o de mais tarde e, recolhido, o concluído. Quem é da equipe vê só o que é seu (Minhas); proprietário e gerente alternam entre Minhas e Tudo.
Inbox reúne as conversas que pedem uma pessoa. Veja O bot e a IA.
Trabalho é onde você vê todas as tarefas. Olha-se em dois eixos que se combinam.

Trabalho: conjunto × forma

Primeiro você escolhe qual trabalho ver (o conjunto):

Conjunto	O que mostra
Sem responsável	O que precisa de atenção: sem responsável, sem horário ou aguardando confirmação
Hoje	O trabalho de hoje de todo o negócio
Próximas	O que vem pela frente, agrupado por dia
Tudo	Todo o trabalho, com ordem e agrupamento à escolha
Minhas	O que está atribuído a você

Depois escolhe como ver (a forma):

Forma	Quando aparece
Lista	Sempre
Calendário	Se houver recursos com agenda (por dia, por profissional ou por semana)
Mapa	Se houver tarefas com localização. Veja Mapa e endereços

"Se não tem nada, não aparece": uma forma só surge quando o seu negócio precisa dela. Todas abrem o mesmo detalhe da tarefa. Os filtros (buscar, prioridade, etiqueta, datas), a ordem e o agrupamento valem para todas as formas.

A tarefa e suas etapas

Cada tarefa está em uma etapa. As etapas são o vocabulário do seu negócio: uma barbearia usa Confirmada → Em andamento → Concluída; uma entrega usa Sem responsável → Aceita → A caminho → Entregue. Por trás há estados fixos (pré-reserva, confirmada, em andamento, concluída, cancelada, ausente, com falha), por isso os números e as estatísticas significam o mesmo em todos os segmentos.

O detalhe da tarefa mostra o cliente, a data e o recurso, as notas, os dados do formulário, a origem (por exemplo, a conversa de WhatsApp de onde veio) e os comentários e a atividade.

Formulários por serviço

Um serviço pode pedir dados próprios ao criar a tarefa: o endereço de entrega, o motivo da consulta, o modelo do equipamento. Esses dados são preenchidos na tarefa e ficam guardados com ela. São definidos no serviço (Mais → Negócio → Serviços).

Ações

As ações são os botões de uma tarefa. Conforme a etapa, o papel e o negócio, o painel mostra uma ação principal grande (por exemplo, Aceitar entrega ou A caminho) e o resto em Outras ações. Cada ação pode pedir confirmação ou um formulário curto (um comentário, um motivo).

Uma ação pode fazer mais do que mudar de etapa. Os efeitos disponíveis são:

Efeito	O que faz
Assumir	A tarefa fica atribuída a quem a assume. Se outra pessoa chegou antes, avisa e não atribui duas vezes
Atribuir	O proprietário ou o gerente escolhe a quem entregá-la
Soltar	A tarefa volta para Sem responsável para outra pessoa assumir (somente antes de começar)
Resultado	Encerra a tarefa como concluída, ausente ("não estava"), recusada ("não quis") ou cancelada, com um motivo opcional
Reagendar	Em tarefas sem horário, move o prazo para daqui a pouco

Tudo o que uma ação faz acontece junto ou não acontece: se algo falhar, nada fica pela metade. E a ação nunca dá permissões extras: uma pessoa da equipe não consegue atribuir tarefas mesmo que o botão existisse.

Tarefas sem responsável e filas

Alguns trabalhos não têm horário, como as entregas. Entram como Sem responsável, quem pode fazê-los assume e então segue a sequência. Uma pessoa da equipe vê as tarefas atribuídas a ela e as que o seu grupo pode assumir, sem o telefone nem o e-mail do cliente até assumir. Um entregador vê primeiro apenas a zona aproximada.

Exemplo no segmento de entregas:

Chega um pedido: fica Sem responsável.
Um entregador toca em Aceitar entrega: a tarefa é dele. (Ou o gerente toca em Atribuir entrega.)
Se não puder, toca em Soltar entrega e ela volta para a fila.
Toca em A caminho, depois em Cheguei.
Encerra com Concluir, ou com Não estava ou Não quis (mais um motivo).

Cada segmento com seu vocabulário

As etapas e ações vêm do modelo do seu segmento (barbearia, estética, clínica, restaurante, entregas) e podem ser ajustadas. Barbearia, estética, clínica e restaurante trazem Iniciar, Concluir, Cancelar e Ausência. Se quiser mudar os nomes ou adicionar ações, hoje isso é feito pela API ou pelo servidor MCP: veja API e MCP.

Evidência de trabalho

Uma ação pode pedir a localização do momento (por exemplo, ao marcar "Cheguei") e a tarefa aceita anexos (foto, documento, áudio, nota). São privados: só vê quem tem acesso àquela tarefa, os links de download expiram em 60 segundos e são apagados após um prazo (30 dias por padrão). O proprietário ou o gerente podem apagar uma localização.

O que cada papel vê

Papel	Hoje	Trabalho	Clientes
Proprietário e gerente	Todo o negócio	Tudo	Sim
Equipe	O que é seu e o que pode assumir	O que é seu e o que pode assumir	Não
Leitura	Somente ver	Somente ver	Não

Mais detalhes em Papéis e permissões.

Automatizar o trabalho

Cada mudança de etapa ou ação pode disparar uma mensagem ou um fluxo: veja Fluxos.

Trabalho e ações