Telegram

Com o Telegram, seus clientes escrevem para um bot próprio do seu negócio e recebem o atendimento do mesmo assistente do WhatsApp: mesmos serviços, mesmos horários, mesma caixa. É independente do Telegram da equipe, que é um único bot da Wagend para avisos internos e o Mini App "Meu dia".

Conectar o seu bot

1. No Telegram abra o @BotFather e envie /newbot. Escolha um nome e um usuário que termine em bot.
2. O BotFather entrega um token (algo como 123456:ABC…). É um segredo: não o compartilhe.
3. No painel, vá em Configuração → Canais → Telegram para os seus clientes.
4. Cole o token em Token do bot e toque em Conectar bot. Só o proprietário pode fazer isso.
5. Quando o status disser Recebendo mensagens, já funciona. Teste escrevendo para o bot do seu Telegram.

O token é guardado cifrado e não é mostrado de novo. Se você o revogar no BotFather, cole o novo com Atualizar token. Um mesmo bot não pode estar conectado a dois negócios. Desconectar apaga o token guardado e conserva o histórico.

O que faz

• Atende com o mesmo bot: busca horários, pré-reserva, confirma, responde com o seu conhecimento e encaminha a uma pessoa.
• As opções e confirmações aparecem como botões dentro do chat.
• Aceita texto e localização (inclusive a compartilhada como local). Hoje não processa voz, fotos nem mensagens de grupos ou canais.
• Não tem janela de resposta como o WhatsApp: você pode responder quando quiser.

Identidade multicanal

Cada pessoa que escreve pelo Telegram fica como uma identidade do cliente, verificada pelo Telegram e sem telefone. Um mesmo cliente pode ter várias identidades (telefone do WhatsApp, Telegram) e vê-las todas na ficha. As mensagens de saída vão pelo canal da identidade correspondente.

Localização compartilhada

Se o cliente compartilha a localização, ela fica na conversa e o Inbox mostra um mapa. O bot pode salvá-la como destino da tarefa ou como endereço do cliente, com confirmação SIM/NÃO. Veja Mapa e endereços.

Estado e pausas

Em Configuração → Estado você vê se o bot está recebendo mensagens, se houve erros de entrega e se algum cliente bloqueou o bot. Você pode pausar o bot ou o canal.

Em breve

Instagram: ainda não está disponível.