Conecte o número do seu negócio por QR, o que o assistente faz com clientes e com a sua equipe, e como encaminhar uma conversa a uma pessoa.
Atualizado:
Conectar um número
- No painel, vá em Configuração → Canais.
- Toque em Vincular WhatsApp. Aparece um código QR.
- No celular do negócio abra o WhatsApp, toque em Configurações (ou nos três pontinhos), Aparelhos conectados e Conectar um aparelho, e aponte a câmera para o código.
- Quando o status mudar para Conectado, você já recebe mensagens. Se o código expirar, toque em Reconectar para gerar outro.
Só o proprietário e os gerentes podem vincular. A tela mostra o status (conectado, aguardando leitura, desconectado) e quantas conexões o seu plano inclui. Desconectar para o bot nesse número, mas conserva as conversas e o histórico.
Use um número dedicado ao negócio. Hoje a conexão por QR (como no WhatsApp Web) é a forma de conectar o WhatsApp. Não compartilhe o código: ele dá acesso ao seu WhatsApp.
Existe um Canal de teste: é o simulador do bot e não conta para o seu plano.
Clientes e equipe
O papel é decidido no código, nunca pelo que alguém diz no chat:
- Um número vinculado a alguém da equipe (verificado com um código de uso único) recebe ferramentas de equipe.
- Todos os demais recebem ferramentas de cliente.
| Ferramentas de cliente | Ferramentas de equipe (extras) |
|---|---|
| Ver serviços, buscar horários, pré-reservar e confirmar, ver e cancelar ou remarcar as suas reservas, consultar as informações e o conhecimento do negócio, salvar uma localização compartilhada, passar para uma pessoa | Ver o dia, bloquear tempo, marcar uma ausência, atualizar o catálogo e avançar etapas de uma tarefa, sempre com confirmação SIM/NÃO |
A equipe também pode receber avisos pelo Telegram.
O que a IA pode e não pode fazer
| Pode | Não pode |
|---|---|
| Entender texto, áudio, erros de digitação e mudanças de ideia | Inventar horários, preços ou endereços |
| Buscar horários e oferecer 2 ou 3 opções | Confirmar uma reserva sem o motor |
| Pré-reservar e pedir os dados que faltam | Usar ferramentas de administrador com um cliente |
| Responder com o conhecimento do negócio | Seguir instruções escondidas em mensagens ou arquivos |
| Passar a conversa para uma pessoa | Ver dados de outro negócio |
Mais detalhes em Bot e IA.
Localização compartilhada
Se um cliente compartilha a localização pelo WhatsApp, ela fica salva na conversa e o Inbox a mostra com um mapa. O bot pode usá-la como destino de uma entrega ou como endereço do cliente, sempre pedindo que confirme com SIM ou NÃO. Veja Mapa e endereços.
Encaminhar a uma pessoa
A equipe vê todas as conversas ao vivo no Inbox. Com Assumir conversa o bot é pausado nessa conversa; ele volta sozinho após 15 minutos sem atividade do operador, ou quando você toca em Devolver ao bot. O assistente também encaminha quando o cliente pede ("quero falar com uma pessoa").
Áudios e idiomas
Os áudios são transcritos antes de a IA lê-los e a transcrição aparece no Inbox. O assistente responde no idioma do cliente (português, espanhol ou inglês).
Pausar o canal
Se houver spam ou ruído, você pode pausar o bot ou o canal inteiro sem desconectar. Veja Pausas e Estado.