El bot y la IA
Qué hace el bot de tu negocio, qué no puede hacer, cómo configurarlo, probarlo en el simulador y cuándo pasa la conversación a una persona.
Actualizado:
El bot es el asistente que atiende a tus clientes por WhatsApp, Telegram y el chat de tu sitio. Entiende lo que escriben, ofrece horarios reales y deja la reserva armada. Todo lo que importa lo calcula el sistema: el bot no inventa horarios, precios ni direcciones, y no confirma nada por su cuenta.
Qué puede y qué no puede hacer
| Puede | No puede |
|---|---|
| Entender texto, audios, errores de tipeo y cambios de idea | Inventar horarios, precios o direcciones |
| Buscar horarios y ofrecer 2 o 3 opciones | Confirmar una reserva sin pasar por el motor de agenda |
| Retener un horario y pedir los datos que faltan | Usar herramientas de administración con un cliente |
| Responder dudas con la base de conocimiento | Seguir instrucciones escondidas en un mensaje o un archivo |
| Guardar una ubicación compartida (con tu confirmación SÍ/NO) | Ver datos de otro negocio |
| Pasar la conversación a una persona |
Fechas, horas, servicios y precios de cada mensaje salen de plantillas completadas con datos del sistema. Los audios se transcriben antes de que la IA los lea, y la transcripción se ve en el Inbox.
Configurar al bot
Andá a Más → Automatización → Bot. Tiene cuatro pestañas:
- Personalidad: el nombre del bot, el tono (amigable, profesional o casual), el mensaje inicial (podés usar
{name}y{business}), instrucciones sobre cómo debe comportarse e idioma predeterminado. - Base de conocimiento: lo que el bot sabe de tu negocio. Ver Conocimiento del bot.
- Simulador: probás el bot sin enviar mensajes reales.
- Fuentes: páginas web, secciones de un sitio y listados que el bot lee y mantiene al día.
Las instrucciones son una preferencia de estilo ("sé breve", "tratá de vos"). No cambian las reglas: el bot nunca va a poder saltarse el motor de agenda.
Probarlo en el simulador
En la pestaña Simulador escribís como si fueras un cliente. Ves las respuestas del bot, la configuración y los elementos de conocimiento activos, y las reservas de prueba que se crean. Son reservas de prueba, aparte de las reales. Reiniciar conversación empieza de cero.
Cuando entra una persona
Todas las conversaciones se ven en el Inbox, con el estado "IA respondiendo", "Pide una persona" o "Persona atendiendo".
- Tomar el control: si escribís una respuesta, el bot se pausa en esa conversación.
- Devolver al bot: lo hacés a mano cuando termines.
- Si no hay actividad tuya durante 15 minutos, el bot retoma solo.
- El bot también pasa la conversación al Inbox cuando el cliente pide hablar con una persona o cuando algo falla.
Límites por canal
Cada canal puede tener sus reglas. En el chat web, por ejemplo, el bot pide teléfono y email antes de conversar y deja de responder después de un número de mensajes. Está explicado en WebChat.
Cuánta IA usa tu negocio
En Más → Configuración → Uso de IA ves cuánto consumió tu negocio este mes y el límite de tu plan. Al llegar al 80 % aparece un aviso; si se alcanza el límite, las funciones con IA se pausan y el bot responde un mensaje fijo y pasa la conversación al Inbox. También podés cortar el consumo a mano con la pausa de emergencia: ver Pausas y Estado.
Próximos pasos
- Conocimiento del bot: enseñale a responder con la información de tu negocio.
- WhatsApp y Telegram: conectá los canales.