Pausas e Estado
Pause um canal ou a IA do seu projeto numa emergência e veja em Estado e em Uso de IA se o seu negócio está atendendo.
Atualizado:
Há três ferramentas para quando algo se complica (spam, custos inesperados, ruído no Inbox) e duas telas para ver como está o seu serviço.
Pausar um canal
Cada canal conectado (WhatsApp, Telegram e chat web) pode ser pausado sem desconectar, em Configuração → Canais. Só proprietário e gerente. Há dois níveis:
| Nível | O que acontece | Quando usar |
|---|---|---|
| Pausar bot | As mensagens continuam sendo salvas e chegam ao Inbox, mas o bot não responde nem gasta IA. A conversa passa ao modo humano, marcada para atenção. Opcionalmente é enviada ao cliente uma única mensagem fixa (você escolhe o texto; por padrão "Em breve uma pessoa responde."). | Você quer atender manualmente por um tempo. |
| Pausar canal | Tudo o que chega pelo canal é descartado: não se criam clientes, conversas nem mensagens, e não há IA. Só se conta quantas foram descartadas. A equipe também não pode enviar por esse canal. O chat web deixa de aparecer. | Há spam ou abuso. |
Passos:
- Entre em Configuração → Canais e encontre o canal.
- Toque em Pausar bot ou Pausar canal.
- Escreva um motivo (opcional), decida se quer enviar a mensagem fixa e confirme.
- Para voltar, toque em Retomar.
Enquanto algo está pausado, o painel mostra um aviso com quem pausou e desde quando. Tudo fica no registro de auditoria.
Pausar a IA do projeto
É um interruptor de emergência em Configuração → Uso de IA: corta todo o consumo de IA do projeto (bot, Wagy, conhecimento e transcrição de áudios) antes que se gaste mais um centavo.
- O bot responde uma mensagem fixa e passa a conversa ao Inbox com atenção.
- As importações de conhecimento ficam em espera, sem erro, e são retomadas ao reativar.
- O restante continua funcionando: calendário, tarefas, clientes e ações manuais.
Toque em Pausar IA e confirme; para voltar, Retomar IA. Só proprietário e gerente.
Estado do meu serviço
Configuração → Estado (proprietário e gerente) responde em linguagem simples se o seu negócio está atendendo. Mostra um semáforo geral e um cartão para cada parte:
- WhatsApp: se está conectado e recebendo mensagens.
- Assistente automático: se o bot está ativo.
- Respostas inteligentes: se há cota de IA disponível neste mês.
- Chat web e Telegram: sites permitidos e sessões ativas, última mensagem, tetos de uso atingidos, webhook do Telegram, erros de entrega e clientes que bloquearam o bot.
- Os canais disponíveis que você ainda não conectou, com um link para Canais.
Cada cartão com problema traz um link para resolver. Se algo está pausado, isso também é indicado.
Uso de IA
Configuração → Uso de IA mostra quanta IA o seu negócio usou neste mês e qual é o limite do seu plano, com avisos aos 80 % e ao atingir o limite.
- Ao atingir o limite, as funções com IA são pausadas e as automações com IA esperam na caixa; todo o resto continua funcionando.
- Se não for possível confirmar o uso, aparece "Uso incerto" e a IA pode estar limitada.
- O valor é o subtotal conhecido, não uma fatura.
- Com Solicitar mais (proprietário) você avisa a equipe da Wagend para ampliar o limite.
Quem pode o quê
| Ação | Proprietário | Gerente | Equipe e leitura |
|---|---|---|---|
| Pausar ou retomar canais e IA | Sim | Sim | Não |
| Ver Estado e Uso de IA | Sim | Sim | Não |
| Solicitar mais IA | Sim | Não | Não |
| Conectar o Telegram ou publicar o chat web | Sim | Não | Não |
Mais sobre permissões em Papéis e permissões.