Pausas y Estado
Pausá un canal o la IA de tu proyecto en una emergencia, y mirá en Estado y en Uso de IA si tu negocio está atendiendo.
Actualizado:
Hay tres herramientas para cuando algo se complica (spam, costos inesperados, ruido en el Inbox) y dos pantallas para ver cómo está tu servicio.
Pausar un canal
Cada canal conectado (WhatsApp, Telegram y chat web) se puede pausar sin desconectarlo, en Configuración → Canales. Solo propietario y gerente. Hay dos niveles:
| Nivel | Qué pasa | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Pausar bot | Los mensajes se siguen guardando y llegan al Inbox, pero el bot no responde ni gasta IA. La conversación pasa a modo humano, marcada para atención. Opcionalmente se envía al cliente un único mensaje fijo (vos elegís el texto; por defecto "En breve te responde una persona."). | Querés atender a mano un rato. |
| Pausar canal | Todo lo que llega por el canal se descarta: no se crean clientes, conversaciones ni mensajes, y no hay IA. Solo se cuenta cuántos se descartaron. El equipo tampoco puede enviar por ese canal. El chat web deja de mostrarse. | Hay spam o abuso. |
Pasos:
- Entrá a Configuración → Canales y buscá el canal.
- Tocá Pausar bot o Pausar canal.
- Escribí un motivo (opcional), decidí si querés enviar el mensaje fijo y confirmá.
- Para volver, tocá Reanudar.
Mientras algo está en pausa, el panel muestra un aviso con quién lo pausó y desde cuándo. Todo queda en el registro de auditoría.
Pausar la IA del proyecto
Es un interruptor de emergencia en Configuración → Uso de IA: corta todo el consumo de IA del proyecto (bot, Wagy, conocimiento y transcripción de audios) antes de que se gaste un centavo más.
- El bot responde un mensaje fijo y pasa la conversación al Inbox con atención.
- Las importaciones de conocimiento quedan en espera, sin error, y se retoman al reanudar.
- Lo demás sigue funcionando: calendario, tareas, clientes y acciones manuales.
Tocá Pausar IA y confirmá; para volver, Reanudar IA. Solo propietario y gerente.
Estado de mi servicio
Configuración → Estado (propietario y gerente) responde en lenguaje llano si tu negocio está atendiendo. Muestra un semáforo general y una tarjeta por cada parte:
- WhatsApp: si está conectado y recibiendo mensajes.
- Asistente automático: si el bot está activo.
- Respuestas inteligentes: si hay cuota de IA disponible este mes.
- Chat web y Telegram: sitios permitidos y sesiones activas, último mensaje, topes de uso alcanzados, webhook de Telegram, errores de entrega y clientes que bloquearon al bot.
- Los canales disponibles que todavía no conectaste, con un enlace a Canales.
Cada tarjeta con un problema trae un enlace para arreglarlo. Si algo está pausado, también se indica.
Uso de IA
Configuración → Uso de IA muestra cuánta IA usó tu negocio este mes y cuál es el límite de tu plan, con avisos al llegar al 80 % y al límite.
- Al llegar al límite, las funciones con IA se pausan y las automatizaciones con IA esperan en la bandeja; todo lo demás sigue funcionando.
- Si no se puede confirmar el uso, aparece "Uso incierto" y la IA puede estar limitada.
- El monto es el subtotal conocido, no una factura.
- Con Solicitar más (propietario) le avisás al equipo de Wagend para ampliar el límite.
Qué rol puede qué
| Acción | Propietario | Gerente | Equipo y lectura |
|---|---|---|---|
| Pausar o reanudar canales e IA | Sí | Sí | No |
| Ver Estado y Uso de IA | Sí | Sí | No |
| Solicitar más IA | Sí | No | No |
| Conectar Telegram o publicar el chat web | Sí | No | No |
Más sobre permisos en Roles y permisos.