Conectá el número de tu negocio por QR, qué hace el asistente con clientes y con tu equipo, y cómo derivar una conversación a una persona.
Actualizado:
Conectar un número
- En el panel, andá a Configuración → Canales.
- Tocá Vincular WhatsApp. Aparece un código QR.
- En el celular del negocio abrí WhatsApp, tocá Configuración (o los tres puntos), Dispositivos vinculados y Vincular un dispositivo, y apuntá la cámara al código.
- Cuando el estado pase a Conectado ya podés recibir mensajes. Si el código vence, tocá Reconectar para generar otro.
Solo el propietario y los gerentes pueden vincular. La pantalla te muestra el estado (conectado, esperando escaneo, desconectado) y cuántas conexiones incluye tu plan. Desconectar detiene al bot en ese número pero conserva las conversaciones y el historial.
Usá un número dedicado al negocio. Hoy la conexión por QR (como en WhatsApp Web) es la forma de conectar WhatsApp. No compartas el código: da acceso a tu WhatsApp.
Hay un Canal de prueba: es el simulador del bot y no cuenta para tu plan.
Clientes y equipo
El rol se decide en el código, nunca por lo que alguien diga en el chat:
- Un número vinculado a alguien del equipo (verificado con un código de un solo uso) recibe herramientas de equipo.
- Todos los demás reciben herramientas de cliente.
| Herramientas de cliente | Herramientas de equipo (extra) |
|---|---|
| Ver servicios, buscar horarios, pre-reservar y confirmar, ver y cancelar o reagendar sus reservas, consultar la información y el conocimiento del negocio, guardar una ubicación compartida, pasar a una persona | Ver el día, bloquear tiempo, marcar una ausencia, actualizar el catálogo y avanzar etapas de una tarea, siempre con confirmación SÍ/NO |
El equipo también puede recibir avisos por Telegram.
Qué puede y qué no puede hacer la IA
| Puede | No puede |
|---|---|
| Entender texto, audio, errores de tipeo y cambios de idea | Inventar horarios, precios o direcciones |
| Buscar horarios y ofrecer 2 o 3 opciones | Confirmar una reserva sin el motor |
| Pre-reservar y pedir los datos que faltan | Usar herramientas de administrador con un cliente |
| Responder con el conocimiento del negocio | Seguir instrucciones escondidas en mensajes o archivos |
| Pasar la conversación a una persona | Ver datos de otro negocio |
Más detalle en Bot y IA.
Ubicación compartida
Si un cliente comparte su ubicación por WhatsApp, queda guardada en la conversación y el Inbox la muestra con un mapa. El bot puede usarla como destino de una entrega o como dirección del cliente, siempre pidiéndole que confirme con SÍ o NO. Ver Mapa y direcciones.
Derivación a una persona
El equipo ve todas las conversaciones en vivo en el Inbox. Con Tomar el control el bot se pausa en esa conversación; vuelve solo tras 15 minutos sin actividad del operador, o cuando tocás Devolver. El asistente también deriva cuando el cliente lo pide ("quiero hablar con una persona").
Audios e idiomas
Los audios se transcriben antes de que la IA los lea y la transcripción se ve en el Inbox. El asistente responde en el idioma del cliente (portugués, español o inglés).
Pausar el canal
Si hay spam o ruido, podés pausar el bot o todo el canal sin desconectarlo. Mirá Pausas y Estado.