Cómo se organiza el día a día en Wagend, con Hoy, Inbox y Trabajo, y cómo funcionan las etapas y las acciones de una tarea, como tomar, soltar y cerrar.

En Wagend todo lo que hay que hacer es una tarea: un turno, una mesa, una visita, una entrega. Una conversación puede crear una; también las creás a mano con el botón Nueva tarea o desde la API. El panel te lo muestra con tres destinos principales: Hoy, Inbox y Trabajo. El resto está en Más.

Hoy, Inbox y Trabajo

Hoy es tu panel del día. Muestra lo que necesita tu atención, lo que viene ahora, lo en curso, lo de más tarde y, plegado, lo completado. Quien es del equipo ve solo lo suyo (Mías); dueño y gerente alternan entre Mías y Todo.
Inbox reúne las conversaciones que piden una persona. Ver El bot y la IA.
Trabajo es el lugar donde ves todas las tareas. Se mira en dos ejes que se combinan.

Trabajo: conjunto × forma

Primero elegís qué trabajo ver (el conjunto):

Conjunto	Qué muestra
Sin asignar	Lo que necesita atención: sin responsable, sin horario o esperando confirmación
Hoy	El trabajo de hoy de todo el negocio
Próximas	Lo que viene, agrupado por día
Todo	Todo el trabajo, con orden y agrupación a elección
Mías	Lo asignado a vos

Después elegís cómo verlo (la forma):

Forma	Cuándo aparece
Lista	Siempre
Calendario	Si hay recursos con agenda (por día, por profesional o por semana)
Mapa	Si hay tareas con ubicación. Ver Mapa y direcciones

"Si no tiene nada, no se ve": una forma solo aparece cuando tu negocio la necesita. Todas abren el mismo detalle de la tarea. Los filtros (buscar, prioridad, etiqueta, fechas) y el orden y la agrupación valen para todas las formas.

La tarea y sus etapas

Cada tarea está en una etapa. Las etapas son el vocabulario de tu negocio: una barbería usa Confirmada → En curso → Completada; una entrega usa Sin asignar → Aceptada → En camino → Entregada. Detrás hay estados fijos (pre-reserva, confirmada, en curso, completada, cancelada, ausente, fallida), por eso los números y las estadísticas significan lo mismo en todos los rubros.

El detalle de la tarea muestra el cliente, la fecha y el recurso, las notas, los datos del formulario, el origen (por ejemplo la conversación de WhatsApp de donde vino) y los comentarios y la actividad.

Formularios por servicio

Un servicio puede pedir datos propios al crear la tarea: la dirección de entrega, el motivo de la consulta, el modelo del equipo. Esos datos se completan en la tarea y quedan guardados con ella. Se definen en el servicio (Más → Negocio → Servicios).

Acciones

Las acciones son los botones de una tarea. Según la etapa, el rol y el negocio, el panel muestra una acción principal grande (por ejemplo Aceptar entrega o En camino) y el resto en Otras acciones. Cada acción puede pedir confirmación o un formulario corto (un comentario, un motivo).

Una acción puede hacer más que cambiar la etapa. Los efectos disponibles son:

Efecto	Qué hace
Tomar	La tarea queda asignada a quien la toma. Si otra persona llegó antes, avisa y no la asigna dos veces
Asignar	El dueño o el gerente elige a quién se la da
Soltar	La tarea vuelve a Sin asignar para que otra persona la tome (solo antes de empezar)
Resultado	Cierra la tarea como completada, ausente ("no estaba"), rechazada ("no quiere"), o cancelada, con un motivo opcional
Reagendar	En tareas sin horario, mueve el vencimiento para dentro de un rato

Todo lo que hace una acción ocurre junto o no ocurre: si algo falla, no queda nada a medias. Y la acción nunca da permisos extra: una persona del equipo no puede asignar tareas aunque el botón existiera.

Tareas sin asignar y colas

Hay trabajos que no tienen horario, como las entregas. Entran como Sin asignar, quien los puede hacer los toma y después sigue la secuencia. Una persona del equipo ve las tareas asignadas a ella y las que su grupo puede tomar, sin el teléfono ni el email del cliente hasta que la toma. Un repartidor ve primero solo la zona aproximada.

Ejemplo del rubro de entregas:

Llega un pedido: queda Sin asignar.
Un repartidor toca Aceptar entrega: la tarea es suya. (O el gerente toca Asignar entrega.)
Si no puede, toca Soltar entrega y vuelve a la cola.
Toca En camino, luego Llegué.
Cierra con Completar, o con No estaba o No quiere (más un motivo).

Cada rubro con su vocabulario

Las etapas y acciones vienen de la plantilla de tu rubro (barbería, estética, clínica, restaurante, entregas) y se pueden ajustar. Barbería, estética, clínica y restaurante traen Iniciar, Completar, Cancelar y Ausencia. Si querés cambiar los nombres o agregar acciones, hoy se hace por la API o el servidor MCP: ver API y MCP.

Evidencia de trabajo

Una acción puede pedir la ubicación del momento (por ejemplo al marcar "Llegué") y la tarea admite adjuntos (foto, documento, audio, nota). Son privados: solo los ve quien tiene acceso a esa tarea, los enlaces de descarga vencen a los 60 segundos y se borran pasado un plazo (30 días por defecto). El dueño o el gerente pueden borrar una ubicación.

Qué ve cada rol

Rol	Hoy	Trabajo	Clientes
Propietario y gerente	Todo el negocio	Todo	Sí
Equipo	Lo suyo y lo que puede tomar	Lo suyo y lo que puede tomar	No
Lectura	Solo ver	Solo ver	No

Más detalles en Roles y permisos.

Automatizar el trabajo

Cada cambio de etapa o acción puede disparar un mensaje o un flujo: ver Flujos.

Trabajo y acciones