Enseñale al bot con textos, archivos, páginas web, una sección de tu sitio o listados (hojas de cálculo, CSV, JSON y RSS) que se mantienen al día.

La base de conocimiento es lo que el bot consulta para contestar dudas: horarios de atención, políticas, productos, precios, novedades. Tiene dos orígenes: lo que cargás a mano y lo que importás de fuentes que se actualizan solas.

Todo está en Más → Automatización → Bot, en las pestañas Base de conocimiento y Fuentes.

No pongas datos personales de clientes en ninguna fuente. Lo que está en una fuente puede aparecer en las respuestas del bot. El bot cita esos datos como información, nunca los toma como órdenes.

Cargar conocimiento a mano

En Base de conocimiento tocá Nuevo elemento y elegí el tipo:

Preguntas frecuentes: una pregunta y su respuesta.
Texto: un título y un contenido libre (por ejemplo, la política de cancelación).
Producto/Servicio: nombre, descripción y precio opcional.
Archivo: arrastrá un archivo (máximo 5 MB). Se procesa y se puede activar o desactivar.

Cada elemento tiene un interruptor Activo: el bot solo usa los activos. Podés buscar y filtrar por tipo.

Fuentes: lo que se actualiza solo

En Fuentes tocá Agregar fuente y elegí el tipo. El sistema la importa en pocos minutos y la refresca solo; podés cambiar la frecuencia (cada hora, 6 horas, día o semana), Actualizar ahora, Pausar y Reanudar. Cada tarjeta muestra el estado: En cola, Al día, Con error o Pausada. Una fuente que falla varias veces seguidas se pausa sola. Si la borrás, también se quitan sus ítems importados (los escritos a mano no se tocan).

Reglas comunes: solo direcciones públicas http(s), hasta 2 MiB por fuente y 10 fuentes por proyecto. No se leen páginas que pidan iniciar sesión, y se respeta el robots.txt del sitio.

Una página web

Agregar fuente → Página web, alcance Página.
Escribí la URL pública (por ejemplo, tu página de precios).
Se lee el texto de la página, sin ejecutar JavaScript.

Una sección de tu sitio

Para que el bot aprenda varias páginas de un mismo sitio, sin cargarlas una por una:

Agregar fuente → Página web, alcance Sección del sitio.
Escribí el prefijo, por ejemplo https://tusitio.com/ayuda.
Elegí el máximo de páginas (50 por defecto, hasta 200).

El sistema lee el sitemap.xml del dominio y toma solo las páginas del mismo sitio que empiezan con ese prefijo. En cada actualización suma las páginas nuevas, actualiza las que cambiaron y archiva las que desaparecieron. La tarjeta muestra "N páginas importadas" y Ver páginas lista cada una con su estado (Importada o Archivada).

No hay un rastreador: si el sitio no publica sitemap.xml, la fuente queda con el aviso correspondiente y tenés que importar las páginas una por una.

Un listado: hoja de cálculo, CSV, JSON o RSS

Sirve para productos, precios o novedades que ya llevás en una planilla, una tienda o un feed.

Agregar fuente y elegí Hoja de cálculo, CSV, API JSON o RSS.
Pegá el enlace. Para una hoja de Google: Archivo → Compartir → Publicar en la web o dejala visible para cualquiera con el enlace; la primera fila debe tener encabezados.
En Mapeo de campos escribí qué columna alimenta cada campo: Nombre (obligatorio), Descripción, Precio, Categoría, Enlace y Clave estable. En JSON se escribe la ruta, por ejemplo productos[].nombre. Con RSS no hace falta mapeo.
Tocá Ver vista previa: te muestra las primeras filas válidas y cuántas se omiten.
Si se ve bien, Guardar fuente.

Hasta 1000 filas por fuente. Si usás Clave estable (un código que no cambia, como un SKU), renombrar un producto lo actualiza; sin clave, renombrarlo crea un ítem nuevo y desactiva el viejo. Para una API que pide credencial podés cargar un encabezado Authorization o un parámetro en la URL: se guarda cifrada y no se vuelve a mostrar.

Si algo sale mal

La tarjeta de la fuente explica la causa:

Mensaje	Qué hacer
No encontramos esa página (404)	Revisá la dirección
La página pide iniciar sesión	Solo se leen páginas públicas
El sitio no respondió	Se reintenta solo más tarde
El sitio no publica `sitemap.xml`	Importá las páginas una por una
El sitemap no tiene páginas bajo esa dirección	Revisá el prefijo
El sitemap no es válido	Revisá el sitemap del sitio
El sitio no permite que la leamos (`robots.txt`)	Es una decisión del sitio
Una columna del mapeo no existe	Revisá los nombres de columna
No se encontró texto para importar	La página o el listado están vacíos; lo ya importado no se desactiva

Después de agregar conocimiento, probalo en el Simulador: preguntale lo que preguntaría un cliente.

Para integrar fuentes por API, mirá los endpoints /knowledge en Endpoints.