Telegram

Con Telegram, tus clientes escriben a un bot propio de tu negocio y reciben la atención del mismo asistente que en WhatsApp: mismos servicios, mismos horarios, misma bandeja. Es independiente del Telegram del equipo, que es un único bot de Wagend para avisos internos y la Mini App "Mi día".

Conectar tu bot

1. En Telegram abrí @BotFather y mandá /newbot. Elegí un nombre y un usuario que termine en bot.
2. BotFather te da un token (algo como 123456:ABC…). Es un secreto: no lo compartas.
3. En el panel, andá a Configuración → Canales → Telegram para tus clientes.
4. Pegá el token en Token del bot y tocá Conectar bot. Solo el propietario puede hacerlo.
5. Cuando el estado diga Recibiendo mensajes, ya funciona. Probalo escribiéndole al bot desde tu Telegram.

El token se guarda cifrado y no se vuelve a mostrar. Si lo revocás en BotFather, pegá el nuevo con Actualizar token. Un mismo bot no puede estar conectado a dos negocios. Desconectar borra el token guardado y conserva el historial.

Qué hace

• Atiende con el mismo bot: busca horarios, pre-reserva, confirma, responde con tu conocimiento y deriva a una persona.
• Las opciones y confirmaciones aparecen como botones dentro del chat.
• Acepta texto y ubicación (también la que comparten como lugar). Hoy no procesa voz, fotos ni mensajes de grupos o canales.
• No tiene ventana de respuesta como WhatsApp: podés contestar cuando quieras.

Identidad multicanal

Cada persona que escribe por Telegram queda como una identidad del cliente, verificada por Telegram y sin teléfono. Un mismo cliente puede tener varias identidades (teléfono de WhatsApp, Telegram) y verlas todas en su ficha. Los mensajes salientes se envían por el canal de la identidad correspondiente.

Ubicación compartida

Si el cliente comparte su ubicación, queda en la conversación y el Inbox muestra un mapa. El bot puede guardarla como destino de la tarea o como dirección del cliente, con confirmación SÍ/NO. Mirá Mapa y direcciones.

Estado y pausas

En Configuración → Estado ves si el bot está recibiendo mensajes, si hubo errores de entrega y si algún cliente bloqueó al bot. Podés pausar el bot o el canal.

Próximamente

Instagram: todavía no está disponible.