Flujos
Qué hacer automáticamente cuando pasa algo en tu negocio, con esperas, condiciones y avisos. Cómo cargar ejemplos, activarlos, pausarlos y ver su historial.
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Un flujo es lo que el sistema hace solo cuando pasa algo: cuando ocurre un evento, esperar un tiempo, mirar una condición y hacer algo (avisar al equipo, mandar un mensaje, ejecutar una acción). Es el paso siguiente a las reglas simples de recordatorios.
Los flujos están en Más → Automatización → Flujos.
Las piezas
Disparador: cuándo empieza. Algunos de los eventos disponibles:
- se crea, se asigna, se modifica, se completa o se cancela una tarea; cambia su estado; una tarea vence;
- se ejecuta una acción (por ejemplo, alguien marca "No estaba");
- empieza, se resuelve o llega un mensaje a una conversación;
- se crea un cliente o queda inactivo;
- se agrega un adjunto o se registra una ubicación.
Pasos: qué hace.
| Paso | Qué hace |
|---|---|
| Esperar | Una duración (por ejemplo 2 horas), hasta una fecha, hasta una hora del día, un tiempo antes o después del inicio o fin de la tarea, o hasta que ocurra un evento con un máximo de espera. Hasta 90 días |
| Condición | "Si se cumple esta condición": sigue por la rama Si se cumple o Si no se cumple. Ver Condiciones |
| Avisar al equipo | Un aviso interno sobre una tarea, por Telegram, WhatsApp o email según cómo reciba avisos cada persona |
| Enviar un mensaje al cliente | Un mensaje en su conversación |
| Ejecutar una acción | Usa una acción de la tarea (por ejemplo Soltar entrega), con las mismas reglas que el panel |
| Dejar un comentario | Una nota en la tarea |
| Crear, actualizar o asignar una tarea | Operaciones sobre tareas |
| Calcular datos | Prepara valores para usar en pasos siguientes |
Un flujo tiene hasta 32 pasos, sin ciclos. Los flujos no saltan ninguna regla: cada paso lo vuelve a validar el sistema, con el rol del dueño o gerente que creó el flujo. Una espera se cancela sola si la tarea se cancela.
Empezar con ejemplos
Tu plantilla de rubro trae flujos de ejemplo. En Flujos tocá Cargar ejemplos (solo el dueño). Quedan inactivos hasta que los actives, y volver a cargar no los duplica.
| Rubro | Ejemplo |
|---|---|
| Entregas | Entrega sin tomar por 2 h: cuando se crea una entrega, esperar 2 horas y, si sigue sin asignar, avisar al equipo |
| Entregas | Entrega aceptada que no sale en 30 min: si alguien acepta y no sale, la entrega vuelve a Sin asignar |
| Barbería | Tercera ausencia del cliente: al marcar una ausencia, si es la tercera, avisar para pedir seña la próxima vez |
Ver, activar y pausar
Cada flujo muestra su estado (Activo, Pausado o Borrador) y su última ejecución. Al abrirlo ves Qué hace en lenguaje simple: el disparador y los pasos, con las ramas.
- Tocá Activar y confirmá. Desde ese momento actúa solo cada vez que se cumple el disparador.
- Pausar deja de empezar ejecuciones nuevas; las que ya están en curso terminan su camino.
- En Historial de ejecuciones ves cada corrida con su estado (Completada, En curso, Esperando, Falló, Cancelada...), hasta cuándo espera y qué rama tomó.
Un flujo Borrador permite editar la condición: Editar condición, Probar esta condición y Guardar como versión nueva. Para cambiar un flujo activo o uno más complejo, pedíselo a Wagy, el asistente (Primeros pasos), o usá la API.
Antes de activar un flujo con condición, probala con Probar esta condición sobre una tarea real. No cambia nada: solo te dice si da verdadero o falso.
Flujos y reglas
Las Reglas (pestaña al lado de Flujos) siguen siendo la forma más simple de mandar un recordatorio o una confirmación. Un flujo que viene de una regla clásica se administra en Reglas. Los flujos son para lo que necesita esperar, decidir o actuar sobre las tareas.
Para desarrolladores
Los flujos se gestionan por API (/v1/automation-flows, solo dueño o gerente con sesión del panel). Ver Endpoints. Los eventos que los disparan son los mismos que reciben tus webhooks.